Vols ser client?
  Iniciar sessió
  
  MENÚ
  BOTIGA ONLINE
HOME WEB Ajuda?

Ajuda?

Com utilitzar la nostra web?
Per realitzar les vostres operacions: comprar, veure els preus i ofertes a través de la nostra pàgina web,
primer de tot, heu d'estar registrats.
 
Com registrar-se?
Accedeix des d'aqui>> i tot seguit, ompliu el formulari amb les vostres dades sol·licitades.
 
No recordo el meu usuari i clau d'accés, que faig?
Accedeix des d'aqui>>  i tot seguit, entreu la vostra adreça de correu electrònic.
 
Horaris i dies laborables: botiga, oficines i magatzem? 
Accedeix des d'aqui>>
 
Contactar amb nosaltres?
Accedeix des d'aqui>> i tot seguit, ompliu el formulari sol·licitat.
 
Si ja estic registrat, com s'accedeix a la web?
inicia sessió i tot seguit, entra el teu usuari i clau d'accés.
Podem realitzar comandes per a diferents cicles amb la mateixa identificació fiscal (NIF)?.
Cada client/usuari, està sempre vinculat a unes dades fiscals (NIF). Si el que voleu, és diferenciar les vostres comandes per cicles a causa de diferents partides pressupostàries o bé com a control i/o política impartida pel centre. El nostre sistema us permet fer-lo de dues maneres:
  • Opció A: realitzar les vostres comandes amb la mateixa identificació fiscal i una vegada finalitzada
    la comanda, en l'apartat d'observacions, especificar la vostra referència, cicle o persona que correspon.
  • Opció B: realitzar les vostres comandes amb la mateixa identificació fiscal, però crea un compte a
    part per a cada cicle o sigui un usuari per a cicle.
Que és la meva àrea de client?

En aquesta àrea podreu, gestionar:

  • Canviar les vostres dades personals.
  • Veure les vostres comandes realitzades anteriorment
  • Veure els pressupostos i passar-los a comanda definitiva amb un sol clic.
  • Veure les vostres cistelles pendents de confirmar.
  • Veure llistats dels articles que s'han demanat i generar a partir d'aquí, una nova comanda.
  • Descarregar tarifes de preus i ofertes especials per a l'educació.
  • Consultar els nostres catàlegs digitals.
  • Fer la vostra compra ràpida. Introduint només la quantitat i el nom o el codi del producte.
  • Veure les novetats, promocions, destacats i outlet de tots els nostres articles.
Tinc un catàleg, puc utilitzar-lo per comprar a la web?
Sí. Pots fer-ho introduint les dades a la zona "Compra Ràpida" que es troba al marge esquerre de la web
(després d'autentificar-te).
Com fer: pressupostos i comandes?
A l'hora de fer les vostres comandes i pressupostos, el procediment a seguir sempre és el mateix. Inicia sessió
amb el vostre usuari i clau d'accés, tot seguit, cerca el producte que us interessi. 
  • Menú, famílies i tot seguit subfamílies ( Exemple A).
  • Feu clic, a la icona del carro de compra ( Exemple B).
  • Introdueix a compra ràpida, quantitat, nom o la referència de l'article ( Exemple C).
Exemple A Exemple B Exemple C

 

Tot seguit, selecciona l'article i feu clic al signe més, entra'n la quantitat que es vol i aplica'n aquest mateix procediment a tots els articles que us interessin.
Una vegada heu seleccionat tots els articles, heu de procedir, fent clic per a confirmar la comanda. A continuació s'obrirà una nova finestra  on s'ha d'especificar:
  • L'ADREÇA de facturació del pressupost o comanda.
  • ESCRIURE EL NOM I Referència (Imprescindible validar la teva informació).
  • OBSERVACIONS si et cal.
  • CANCEL·LAR COMANDA. Elimina la comanda i no el processa.
  • RECALCULAR COMANDA. Recalcula els imports de la comanda.
  • CREAR pressupost. Aquest procés genera un pressupost amb una validessa de 30 dies. L'emmagatzema per a qualsevol moment, convertir-lo amb comanda en ferm.
  • CREAR COMANDA. Crea una comanda en ferm i l'envia a les nostres dependències, perquè sigui tramés dins el plaç d'entrega de 24/48 hores següents.
Com sabem que s'ha enviat la meva comanda correctament?
Quan envies una comanda  online, t'apareixerà un missatge agraïnt la compra. A continuació rebràs una
confirmació per e-mail
 a on figura: el número de comanda, dades del client, adreça de lliurament i facturació
i detall de la teva comanda. Per a qualsevol problema, dubte o suggeriment, contacta amb nosaltres.
 
Puc modificar una comanda que acabo d'enviar?
Per tal de rebre la comanda en el termini més curt possible, aquest es gestiona en el nostre magatzem immediatament després d'introduïr-se en el nostre sistema. En conseqüència, no es poden fer modificacions sobre la comanda. En el cas que es vulgui afegir productes a la comanda inicial, si us plau, contacteu amb nosaltres a través del telèfon d'atenció al client, facilitant-nos el número de comanda que apareix a la confirmació.
 
Com comprovo l'estat actual de la meva comanda?
Els lliuraments s'efectuen de dilluns a divendres, entre les 9:00 i les 18:00. És difícil conèixer l'hora de lliurament exacte. Però podem informar-vos sobre l'estat de la teva comanda, si ha estat enviada o sobre qualsevol altre consulta relacionada amb el mateix, a través del telèfon d'atenció al client i/o E-mail: info@hiperescola.cat.
 
Formes de pagament.
Acceptem dues formes de pagament: rebut domiciliat i/o transferència bancària. A més, si ja ets client nostre, pots seguir optant per la mateixa forma de pagament que tens establerta.
 
Garantia i devolució.
Tots els productes tenen una garantia de 2 anys a partir de la data de factura. Hi ha productes degudament identificats en el catàleg i a la web que tenen un termini de garantia superior o inferior a 2 anys. La garantia et protegeix contra tot defecte de fabricació dels nostres articles.També podeu reclamar qualsevol dany originat durant el transport dels productes en el termini de 24 hores posteriors a la seva obtenció. En qualsevol cas, posa't amb contacte amb el nostre servei d'Atenció al Client.
 
Com fer la devolució d'un material que he demanat al web?
En primer lloc, has de contactar amb nosaltres al telèfon d'Atenció al Client, per tal d'acordar amb nosaltres la devolució del material. Els hi recordem que: el producte ha de contenir el seu embalatge original conjuntament amb l'albarà de lliurament. La nostra empresa ja gestiona la recollida del material en qüestió. Els hi recalquem que per tal d'efectuar qualsevol devolució, s'ha de posar amb anterioritat en contacte amb el servei d'Atenció al Client,
 
Sol·licitud de catàleg.
Podeu sol·licitar de manera gratuïta el catàleg general, mitjançant la nostra pàgina web o telèfon d'atenció al client. Rebràs el catàleg en el termini d'uns dies. Si us plau, preneu nota de la data de validesa del catàleg per tal que estigueu correctament informats de totes les nostres promocions.