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Tutorial Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes


FUNCIONAMIENTO Y PROCESOS ESTANDAR


Datos de cliente: registro y modificación
Si no eres cliente nuestro para poder realizar pedidos dentro de la web es necesario que te registres.
En el margen superior derecho, clic en "ALTA CLIENTE", completa los datos requeridos y pulsa el boton "ENVIAR".
En las horas siguientes recibiras una llamada para confirmar tus datos. En ese momento te facilitaremos tu codigo de cliente y contraseña.

Si ya eres cliente nuestro para poder realizar pedidos dentro de la web es necesario que te autentifiques correctamente.
En el margen superior derecho, en el apartado "Iniciar sesión", introduce tu Usuario y Contraseña. Pulsa el botón "ENTRAR"

¿Puedo cambiar mis datos?
Los datos de acceso de un cliente son únicos. Una vez autentificado puede crear tantos usuarios como desees. La proxima vez que te autentifiques podrás utilizar los datos de cliente o los de usuario.

¿Qué hago si olvido mi contraseña?
Si has olvidado la contraseña de cliente o de usuario puedes recuperarla informando la dirección de correo electronico en el apartado "Iniciar sesión" del margen superior derecho, opción "Recuperar contraseña".

¿Puedo realizar pedidos para diferentes empresas con el mismo usuario?
Cada cliente/usuario está siempre vinculado a una dirección fiscal y a un numero de cliente. Recomendamos tener un cliente/usuario diferente para cada dirección fiscal con el objetivo de evitar posibles errores en los lugares de entrega y facturación.

¿Puedo realizar pedidos para diferentes CIF/NIF con el mismo usuario?
Cada cliente está siempre vinculado a una dirección fiscal y a un numero de cliente. Solo se permite tener usuarios diferentes para cada dirección fiscal con el objetivo de evitar posibles errores en los lugares de entrega y facturación.

Tu pedido on-line.
Cuando envías un pedido online te aparecerá un mensaje agradeciéndote la compra. A continuación recibirás una confirmación por email que incluye el número de pedido, datos del cliente, dirección de entrega y facturación y detalle del pedido. Es en este momento cuando hemos recibido tu pedido.

¿Puedo modificar un pedido que acabo de enviar?
Con el fin de que recibas el pedido en el plazo mas corto posible, este se gestiona en nuestro almacén inmediatamente después de haberse introducido en nuestro sistema. En consecuencia, no se pueden hacer modificaciones sobre el pedido. En el caso de que quisieras añadir productos al pedido inicial, por favor, contacte con nosotros a través del teléfono de atención al cliente, facilitándonos el número de pedido que aparece en la confirmación.

Tengo un catálogo ¿puedo utilizarlo para comprar en la web?
Si. Puedes hacerlo introduciendo los datos en la zona "Compra Rápida" que se encuentra en el icono del carrito en la parte superior izquierda de la web.

Formas de pago
Aceptamos dos formas de pago, siendo estas: recibo domiciliado y/o transferencia bancaria.
Además, si ya eres cliente nuestro puedes seguir optando por la misma forma de pago que tienes establecida por omisión.

Entrega pedido
Ofrecemos un plazo de entrega de entre 24/48 horas.
Los pedidos que llegan antes de las 16.45h son entregados al día siguiente laborable. Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 h.
Normalmente las entregas se realizan a lo largo del día, dependiendo de la provincia y de la ruta del transportista.
Para solicitar un fecha de entrega posterior a la prevista, por favor informala en el recuadro de observaciones que aparece al final del pedido.

¿Cómo puedo indicar un horario de entrega permanente?
Para indicar el horario preferente para la entrega de tus pedidos, puedes hacerlo mediante mail o a traves del teléfono de atención al cliente. Te recordamos que el horario de entrega está comprendido entre las 9:00h y las 18:00h de lunes a viernes (excluido festivos o periodos vacacionales).

¿Cómo compruebo el estado actual de mi pedido?
Las entregas se efectúan de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00. Es difícil conocer la hora de entrega exacta; sin embargo, podemos informarte sobre el estado de tu pedido, si ha sido enviado o sobre cualquier otra consulta relacionada con el mismo a través del teléfono de atención al cliente o de email.

Garantías y devolución
Garantía de 2 años
Todos los productos tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de factura. Hay productos, debidamente identificados en el catálogo y en la web, que tiene un plazo de garantía superior o inferior a 2 años. La garantía te protege contra todo defecto de fabricación de nuestros artículos. Podrás reclamar cualquier daño originado durante el transporte de la mercancía, en el plazo de 24 horas posteriores a su recepción. En cualquier caso, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo devuelvo algo que he pedido en la web?
En primer lugar debes contactar con el teléfono de Atención al Cliente para acordar con nosotros la devolución del material. Una vez acordada la devolución de material, embálalo correctamente en su embalaje original dentro de una caja con el albaran de entrega. Nos encargaremos de gestionar la recogida. No se aceptará mercancía devuelta por cuenta del cliente sin acordarlo con nuestro centro de atención al cliente.

Solicitudes de catálogo
Puedes solicitar de manera gratuita el catálogo general a través de nuestra página web o teléfono de atención al cliente. Recibirás el catálogo en el plazo de unos días.
Por favor, toma nota de la fecha de validez del catálogo, con el fin de que estés siempre correctamente informado de todas nuestras promociones.

 
 
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